De nombreux sites Internet tels que Ciao.fr permettent de connaître l’avis d’utilisateurs pour des milliers de produits/services. Ces sites reposent sur la confiance de l’internaute car l’on ne connaît pas la neutralité de l’avis de la personne concernée. ( Est-ce que les avis sont objectifs ? Les produits ont-ils réellement déjà été testé ? N’y a t-il pas de commentaires positifs/négatifs visant uniquement à améliorer ou détériorer l’avis que l’on se fait d’un produit ?) L’anonymat des commentaires des personnes reste un point important dans l’approche que le consommateur va avoir lors de sa réflexion d’achat. Pour illustrer mes propos, je vous invite à lire un article sur un cas de dépôt d’avis frauduleux concernant TripAdvisor.
Il est toujours très difficile de ne se fier qu’aux commentaires présents sur un site Internet, car on a toujours un doute quant à la neutralité du commentaire. Attention à ne pas généraliser tout de même.
« La recommandation sociale permet de certifier la véracité de l’avis »
Alors, on pourrait se dire que le concept de recommandation sociale qui permet de pallier à cet inconvénient majeur, remplacera la recherche d’informations classique sur les produits/services.
Il existe différents types de recommandations 2.0. Ci-dessous quelques exemples :
Google Hotspot permet partager les meilleures ou les pires adresses. Restaurants, bars, hôtels, cafés, les internautes français peuvent dorénavant donner leur avis sur les endroits qu’ils fréquentent et recommander des lieux incontournables. Le plus du concept est que vous pouvez partager vos préférences avec tous vos amis. Ce concept s’appuie sur le moteur Google Maps et utilise donc la géolocalisation.
D’autres sites existent tels que
- Rummble.com
- Stumbleupon.com
- Tumbup.com
Ces derniers fonctionnent par une authentification sur Twitter ou Facebook. Une fois loggué, vous pouvez retrouver les différents avis postés par vos amis.
L’étude de Performics sur ce sujet révèle que les internautes sont de plus en plus influencés par les réseaux sociaux avant d’acheter un produit.
- 34% de répondants ont utilisé un moteur de recherche pour trouver l’information sur un produit par service/marque après avoir vu une publicité sur un site de réseau social
- 30% des répondants ont reconnu avoir pris connaissance d’un nouveau service/produit sur un site de réseau social
Voir l’étude complète ici
D’après ce graphique, on remarque que l’utilisation des réseaux sociaux pour obtenir une information est en hausse constante depuis ces derniers mois.
Ce système de recommandation permettra aux internautes de voter lorsque ceux-ci apprécient un site. Il est possible de voir qui aime ce site parmi ses contacts Gmail.
Les internautes s’influencent de plus en plus entre eux pour éviter de faire un mauvais choix.
« Une information de qualité mais pour un nombre limité de produits/services »
Cependant, ce concept de recommandation sociale est aussi caractérisé par son manque cruel de contenu par rapport à un système de recommandation classique. Le nombre de résultats que vous obtiendrez dépend du nombre d’amis que vous avez sur Facebook, Gmail ou autres. Alors, cela limite l’usage de ces services aux personnes ayant au moins plusieurs centaines d’amis pour avoir un avis sur un nombre de produits/services intéressant. De plus, si l’on recherche une information précise sur un produit, on n’est pas sûr de trouver celle-ci car à l’inverse du système de recommandation classique, on ne détient l’avis que d’un nombre réduit de personnes et uniquement pour certains produits.
Pour que les recommandations sociales soient efficaces, il faudrait que chacun soit très actif sur Facebook et « like » et commente chaque produit/service qu’il apprécie. Le souci ici, c’est que le « like » oublie complètement l’aspect négatif qu’un produit pourrait avoir. Il faudrait établir un système de notation à la place. Pour le moment, la recommandation sociale ne peut venir qu’en complément d’information de la recherche d’informations classique.
Du travail reste encore à faire dans ce domaine, mais l’internaute, qui est de plus en plus exigeant, privilégiera l’avis de ses amis plutôt que celui d’inconnus.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Tout d’abord merci pour l’article et les vidéos. En effet on peut se demander pourquoi google s’est limité à un +1 du style de facebook, et pourquoi ne pas s’orienter plutot vers une notation? Comme on le voit aujourd’hui sur les sites de e-commerce, en effet aujourd’hui la majorité des gens vérifie les avis consommateurs avant d’acheter un produit, pourquoi ne pas faire de même pour les sites web directement dans le moteur de recherche?
Une autre question qui interpelle, après avoir visité un site web, combien de personnes reviendront sur le moteur de recherche mettre un +1?
Je trouve dommage que facebook est fermé, sans doute volontairement, la possibilité d’avis négatif en censurant le « not like » et que les autres grands du web semble suivre cette voie.